1 Elementi di Comunicazione Interpersonale

– Modello del cambiamento: da Stato Presente a Stato Desiderato: dove sono oggi e dove vorrei essere domani
– Caratteristiche del buon Obiettivo SMART: Specifico, Misurabile, Ambizioso, Realistico, con scadenza Temporale
– Il modello della Bicicletta: competenze tecniche e relazionali
– Zona di Comfort, Zona di Rischio e Zona di Panico
– Obiettivi Tattici e Strategici
– Il rapporto fra il “cosa si fa” e il “come si fanno le cose”
– Non si può non comunicare
– Il modello IPS: Inter Personal Style
– Come mi vedo io e come mi percepiscono gli altri
– L’autoinganno: cos’è e come prevenirlo
– Dipende da me (DDM), Dipende Dagli Altri (DDA)
– Empatia e tensione nei rapporti interpersonali
– Le abitudini comportamentali: da una comodità a rischio

• Le basi della comunicazione interpersonale
• I tre canali della comunicazione: parola, tono, linguaggio del corpo
• Regole per un buon uso della parola
• Sintonia e Distonia dei tre canali.  Essere sintonico per essere credibile
• I segnali deboli
• Componenti del tono e regole per il suo buon uso
• Cenni sul linguaggio del corpo e sua importanza
• Regole per il buon uso del linguaggio del corpo
• Domande, ascolto e osservazione: i tre strumenti della comunicazione interpersonale
• Come porsi davanti all’interlocutore: comportamenti adeguati e comportamenti da evitare
• Il triangolo della comunicazione, quello che dico (Contenuto), come lo dico (Relazione), dove e quando lo dico (Contesto)
• Rispecchiamento comunicativo
• Calibrazione, ricalco e guida con l’interlocutore
• Domande, ascolto e osservazione
• Atteggiamento “attivo” vs atteggiamento “passivo” nei rapporti interpersonali
• Necessità win/win e realtà win/lose nei rapporti interpersonali
• Saper dire di no
• Assertività: saper sostenere il proprio punto di vista nel rispetto di quello altrui
• Osservazione, ascolto e domande: i tre comportamenti attivi per una comunicazione ottimale
• Le tre forme di ascolto: cuore, testa, mani
• Importanza dell’ascolto attivo
• Importanza dell’osservazione