2 Dare e ricevere Feed-Back
- Significato della parola Feed-Back
- Stato Presente e Stato Desiderato
- Il concetto DDM (Dipende Da Me) e il concetto DDA (Dipende Dagli Altri)
- Analisi dei propri punti di forza e delle aree di miglioramento nella capacità di dare e ricevere Feed-Back (Stato Presente)
- Il modello della Bicicletta come metafora dell’Azienda: ruota motrice (competenze tecniche) e ruota direzionale (competenze relazionali)
- Valutare i colleghi (e collaboratori): il Cosa e il Come (NON il Chi)
- Regole per un Feed-Back efficace
- Il modello SCIC (Situazione, Comportamento, Impatto, Cambia / Continua)
- Valutazione di fatti oggettivi e impressioni/interpretazioni soggettive
- Critica costruttiva e criticismo distruttivo: somiglianze e differenze
- Gli “strumenti” della critica
- Gli “strumenti” del criticismo
- Insorgere di Contrasti e Conflitti nel processo di Feed-Back
- Contrasti e Conflitti: somiglianze e differenze
- Come gestire i Conflitti: i 5 stili di Thomas Kilman
- Vantaggi e svantaggi degli stili di gestione dei Conflitti
- Il triangolo della comunicazione: Contenuto, Relazione, Contesto
- Importanza del Contesto nel Feed-Back: scelta dello spazio e del tempo opportuno
- I tre canali della comunicazione: parola / tono / linguaggio del corpo
- Gli errori di comunicazione più frequenti nel processo di Feed-Back
- Un nuovo strumento per la Leadership: introduzione all’arte del Coaching
- Il modello Grow: Goal, Reality, Option, Will
- Il Leader come Coach
- Feed-Back e Coaching: analogie e differenze
- Come usare il Coaching nel Feed-Back
- Importanza delle domande
- Tipologie di domande: aperte / chiuse – neutre / orientate – dirette / indirette
- Regole per il buon uso delle domande
Esercitazioni pratiche svolte dai partecipanti al corso, scelte tra le seguenti (o altre individuate dalle necessità che possono apparire dai partecipanti):
- Brain Storming in Sotto-Gruppo: vantaggi del processo di Feed-Back
- Brain Storming in Sotto-Gruppo: analisi dei rischi e delle difficoltà del processo di Feed-Back
- Brain Storming in Sotto-Gruppo: valutazione su come il Feed-Back è svolto oggi in Janssen-Cilag – analisi dello Stato Presente (SP)
- Brain Storming in Sotto-Gruppo: come dare un Feed-Back motivante – creazione di uno Stato Desiderato (SD)
- Brain Storming in Sotto-Gruppo: Cosa fare e cosa non fare (regole per il Feed-Back)
- Esercizio sull’ascolto: testa, cuore, mani
- Esercizio sull’ascolto: comprensione di un testo “facile”
- Esercizio sull’ascolto: 4 domande
- Esercizio sull’osservazione: vedere non significa osservare (Slides)
- Esercizio sull’osservazione: La danza dell’orso
- Esercizio sull’osservazione personale
- Esercizio sulle domande: descrizione dietro la lavagna
- Rilevamento dei segnali deboli (analisi di un filmato)
- Simulazioni di situazioni di Feed-Back con analisi in comune (Role Plays) – metodo SCIC
- Simulazioni di situazioni di Feed-Back con analisi in comune (Role Plays) – metodo Coaching
