4 Gestione dei Contrasti e dei Conflitti (in azienda e nella vita di tutti i giorni)
Presentazione:
La vita aziendale (e non solo) è ricchissima di situazioni di disaccordo, di interessi divergenti, di diverse opinioni su cose e situazioni: situazioni di Contrasto.
Però spesso le differenze di opinioni sono vissute con rancore personale, sfociando in situazioni di Conflitto.
Il Conflitto (problema relazionale) si ripercuote negativamente sulla produttività e sul clima generale del gruppo di lavoro.
Al contrario le situazioni di Contrasto (differenze di punti di vista) sono un arricchimento per l’azienda, perché permettono la migliore comprensione della realtà spesso molto complessa.
Quando le situazioni di Contrasto si accompagnano a Conflitti, la risoluzione dei Contrasti stessi è ritardata o addirittura mai raggiunta.
Le situazioni di Contrasto sono da incoraggiare, perché permettono l’esternazione di pareri diversi, comunque esistenti, anche se inespressi.
Al contrario, le situazioni di Conflitto sono da risolvere, se pre-esistenti, o da evitare prima del loro nascere, poiché costituiscono una grandissima perdita di risorse e di energie psicologiche e materiali all’interno di un gruppo.
I Conflitti vanno comunque coraggiosamente evidenziati e risolti al più presto.
Obiettivo:
Lo scopo di questo incontro è portare i partecipanti a distinguere tra Contrasti e Conflitti e aiutarli affinché riescano nei momenti di disaccordo a muoversi con un atteggiamento di Contrasto e non in un’atmosfera di Conflitto, alla ricerca della migliore soluzione e non della affermazione a priori del proprio punto di vista: da “Chi ha ragione” a “Cosa è giusto”.
Altro obiettivo è prevenire i Conflitti (prima che compaiano) o saperli gestire (ove già esistenti) nella maniera più positiva possibile.
Contenuti
Saranno presentati alcuni temi tra i seguenti, in funzione della risposta e dell’interattività dell’Audience:
- Definizione di Contrasto
- Definizione di Conflitto
- Il costo di un Conflitto
- Il triangolo della comunicazione: Contenuto, Relazione e Contesto
- Differenze di Contenuto e Problemi di Relazione
- Influenza del Contesto nelle situazioni conflittuali
- Da: “Chi ha ragione” a “Cosa è Giusto”
- I “Meccanismi Perversi” legati ai Contrasti e ai Conflitti
- Il “Bastian contrario”, ovvero l’ “Atteggiamento polare”
- Dall’atteggiamento “ … o … o” all’atteggiamento “ … e … e”
- Come si affrontano i Contrasti in ambiente lavorativo
- Il concetto di Tensione e Empatia: diavolo e acqua santa della comunicazione interpersonale
- Immagini a doppia interpretazione
- I rischi dell’Empatia
- Distinguere tra Richieste e Esigenze dell’interlocutore
- Oggettività e Soggettività nella Comunicazione Interpersonale
- Fatti e Interpretazione dei Fatti
- Cenni di Comunicazione Interpersonale in situazioni conflittuali
- I tre canali della comunicazione: Parola, Tono, Gestualità
- Assertività, remissività e aggressività
